Sfide
- Sviluppare un’app per un servizio pubblico per l’area metropolitana di Valencia con circa 1,5 milioni di abitanti
- Facilitare le abitudini quotidiane delle persone che utilizzano i trasporti pubblici a Valencia e contribuire anche alla promozione del loro utilizzo
- Offrire informazioni utili sul servizio di trasporto pubblico: linee, fermate, orari, verifica percorsi in tempo reale, ecc.
- Raggruppare le informazioni relative ai servizi di trasporto in un unico strumento: autobus, metro, tram, Valenbisi, bici private, ecc.
- Ricaricare le carte di trasporto pubblico di EMT Valencia
- Creare un canale tra gli utenti dell’EMT Valencia e l’Ufficio del servizio clienti.
Soluzioni
- Creazione di un assistente per spostarsi a Valencia con i mezzi pubblici e portarlo ai telefoni cellulari delle persone che utilizzano i mezzi pubblici
- Riprogettazione dell’app nel 2017 con nuove funzionalità: creare avvisi sul servizio di autobus e fermate, visualizzare la sua posizione e controllare le biciclette disponibili del servizio Valenbisi, tra gli altri
- Sfruttando la tecnologia GPS, gli utenti possono seguire il percorso del veicolo in tempo reale, sapere quando arriva l’autobus, individuare le fermate e/o calcolare come raggiungere qualsiasi punto della città
- Gli utenti possono personalizzare l’app e farla propria: salvare le fermate più frequenti, le linee e i luoghi preferiti, attivare le notifiche, creare avvisi, ecc.
- Le informazioni di servizio sono fornite agli utenti: mappa con le fermate della metropolitana e Valenbisi, consultazione di avvisi, linee e fermate, incidenti e cambi di percorso o contattare l’ufficio del servizio clienti dal cellulare
- L’app permette di controllare il saldo della carta e ricaricarla.
- Visualizar sobre plano información relativa a buses cercanos, paradas y estimación de llegada, líneas de la estación de Metro, bornetas libres y bicis disponibles de Valenbisi.
- Seguire il percorso dell’autobus in tempo reale e creare notifiche sul suo arrivo e/o notifiche sulla fermata successiva.
- Accedere alle informazioni su linee di autobus, fermate, orari e percorsi sulla mappa della città.
- Controllare il saldo della carta e ricaricarla con i viaggi Bonobus.
Calcolare come arrivare a un indirizzo o luogo di interesse specifico utilizzando mezzi di trasporto sostenibili. - Salvare le fermate più frequenti, le carte, le linee e i luoghi preferiti.
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Uno sviluppo incentrato sulla soddisfazione delle esigenze degli utenti del servizio di trasporto pubblico di Valencia e che l’EMT mette direttamente nelle loro mani. Con la riprogettazione nel 2017 e le ultime funzionalità aggiunte, attraverso l’app, l’EMT riesce a migliorare il suo servizio, adattarsi alle esigenze dei suoi utenti e trasformare Valencia in una delle città con il trasporto pubblico più popolare in tutti le sue tipologie (bus, metro, bicicletta, ecc.).
Dall’inizio del progetto Cuatroochenta ha accompagnato e consigliato EMT Valencia per adattare l’app alla tecnologia più recente e alla domanda degli utenti. Anche attraverso la partecipazione a un progetto RRI con l’Università Jaume I (Castelló) per scoprire, attraverso sondaggi e focus group, cosa pensano e si aspettano le persone che utilizzano la tecnologia sviluppata da Cuatroochenta per il trasporto pubblico.
