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Con oltre 600.000 download, l’app ufficiale EMT Valencia, sviluppata da Cuatroochenta, risponde dal 2012 alle esigenze di mobilità degli utenti dei trasporti pubblici nella terza città più popolata della Spagna.

Il cliente: EMT Valencia

L’Azienda Municipale di Trasporto di Valencia (EMT Valencia) è responsabile del servizio di trasporto pubblico nella città di Valencia, la terza area metropolitana più popolata della Spagna.

La prima versione dell’app è stata sviluppata nel 2012, essendo uno dei primi progetti di Cuatroochenta. Da allora, l’EMT Valencia affida continuamente l’evoluzione dell’applicazione a Cuatroochenta e, dopo diversi aggiornamenti, è nel 2017 che viene sviluppata una riprogettazione totale dell’app, che aiuta l’EMT ad adattarsi alle nuove tecnologie e alle esigenze degli utenti.

L’app EMT Valencia diventa la punta di diamante di altri sviluppi della mobilità per clienti come Metro Málaga, Vectalia, Northgate, Alphabet e Cargacoches, tra gli altri.

Inizio del progetto: ottobre 2012.

Sfide

  • Sviluppare un’app per un servizio pubblico per l’area metropolitana di Valencia con circa 1,5 milioni di abitanti
  • Facilitare le abitudini quotidiane delle persone che utilizzano i trasporti pubblici a Valencia e contribuire anche alla promozione del loro utilizzo
  • Offrire informazioni utili sul servizio di trasporto pubblico: linee, fermate, orari, verifica percorsi in tempo reale, ecc.
  • Raggruppare le informazioni relative ai servizi di trasporto in un unico strumento: autobus, metro, tram, Valenbisi, bici private, ecc.
  • Ricaricare le carte di trasporto pubblico di EMT Valencia
  • Creare un canale tra gli utenti dell’EMT Valencia e l’Ufficio del servizio clienti.

Soluzioni

  • Creazione di un assistente per spostarsi a Valencia con i mezzi pubblici e portarlo ai telefoni cellulari delle persone che utilizzano i mezzi pubblici
  • Riprogettazione dell’app nel 2017 con nuove funzionalità: creare avvisi sul servizio di autobus e fermate, visualizzare la sua posizione e controllare le biciclette disponibili del servizio Valenbisi, tra gli altri
  • Sfruttando la tecnologia GPS, gli utenti possono seguire il percorso del veicolo in tempo reale, sapere quando arriva l’autobus, individuare le fermate e/o calcolare come raggiungere qualsiasi punto della città
  • Gli utenti possono personalizzare l’app e farla propria: salvare le fermate più frequenti, le linee e i luoghi preferiti, attivare le notifiche, creare avvisi, ecc.
  • Le informazioni di servizio sono fornite agli utenti: mappa con le fermate della metropolitana e Valenbisi, consultazione di avvisi, linee e fermate, incidenti e cambi di percorso o contattare l’ufficio del servizio clienti dal cellulare
  • L’app permette di controllare il saldo della carta e ricaricarla.

Sviluppo di app

Dopo un primo sviluppo ad hoc nel 2012, cinque anni dopo, nel 2017, Cuatroochenta ha completamente ridisegnato l’app EMT Valencia aggiungendo nuove funzionalità che la rendono un assistente personalizzato per tutte quelle persone, sia residenti a Valencia che turisti, che utilizzano i trasporti pubblici della città. Per questo, il team tecnico EMT partecipa alla progettazione funzionale dell’app.

  • Visualizar sobre plano información relativa a buses cercanos, paradas y estimación de llegada, líneas de la estación de Metro, bornetas libres y bicis disponibles de Valenbisi.
  • Seguire il percorso dell’autobus in tempo reale e creare notifiche sul suo arrivo e/o notifiche sulla fermata successiva.
  • Accedere alle informazioni su linee di autobus, fermate, orari e percorsi sulla mappa della città.

  • Controllare il saldo della carta e ricaricarla con i viaggi Bonobus.
    Calcolare come arrivare a un indirizzo o luogo di interesse specifico utilizzando mezzi di trasporto sostenibili.
  • Salvare le fermate più frequenti, le carte, le linee e i luoghi preferiti.

Risultati

Le informazioni sulle fermate degli autobus, la ricerca delle linee, la consultazione in tempo reale dei percorsi e la personalizzazione tramite preferiti, tra le funzionalità più utilizzate, secondo le statistiche di utilizzo, dagli utenti dell’app EMT Valencia.

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Persone utilizzatrici/mese
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Download Android
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Download iOS

Uno sviluppo incentrato sulla soddisfazione delle esigenze degli utenti del servizio di trasporto pubblico di Valencia e che l’EMT mette direttamente nelle loro mani. Con la riprogettazione nel 2017 e le ultime funzionalità aggiunte, attraverso l’app, l’EMT riesce a migliorare il suo servizio, adattarsi alle esigenze dei suoi utenti e trasformare Valencia in una delle città con il trasporto pubblico più popolare in tutti le sue tipologie (bus, metro, bicicletta, ecc.).

Dall’inizio del progetto Cuatroochenta ha accompagnato e consigliato EMT Valencia per adattare l’app alla tecnologia più recente e alla domanda degli utenti. Anche attraverso la partecipazione a un progetto RRI con l’Università Jaume I (Castelló) per scoprire, attraverso sondaggi e focus group, cosa pensano e si aspettano le persone che utilizzano la tecnologia sviluppata da Cuatroochenta per il trasporto pubblico.

Gli utenti dell’app di EMT Valencia si connettono ogni giorno con uno strumento su misura per i loro spostamenti con i mezzi pubblici in giro per la città verso il lavoro, scuole, luoghi di interesse in città, ecc.

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