Connettersi con il cliente attraverso il canale online e accrescere la sua esperienza per fidelizzarlo. Aquarama ha quadruplicato la vendita di biglietti via web e app, con una strategia online integrata ed orientata ai risultati.
Il cliente: Aquarama
Parco acquatico di Benicasim (Spagna), meta turistica di riferimento del Mediterraneo.
Rivolto sia ad un pubblico familiare in vacanza, che a giovani e adulti alla ricerca di emozioni forti
Progetto iniziato nel 2016, in occasione del 30° anniversario.
Le sfide
1. Svolta digitale a 360° per aumentare le vendite online.
2. Maggiore fidelizzazione dei clienti.
3. Modernizzazione dei processi.
4. Ridurre la forza degli intermediari, controllando le promozioni e/o la vendita online.
5. Maggiore visibilità su internet.
6. Evitare lunghe attese all’ingresso.
La soluzione
1. Strategia digitale. Trasformazione digitale a tutti i livelli.
2. Modello di business di revenue share.
3. Passare dalla vendita tradizionale (biglietterie fisiche) alla promozione della vendita online.
4. Migliorare la visibilità del canale online.
5. Apertura della prevendita per data.
6. Programma di fidelizzazione.
7. Allineamento della strategia offline e online.
Trasformazione digitale
Il sistema consente di scegliere la data di ingresso al parco e la possibilità di cambio, considerando la capienza massima. Le date sono segnate in verde, arancione e rosso in funzione della disponibilità.
L’Amministratore è in grado di controllare la capienza del parco in tempo reale gestendo differenti tipologie di biglietti.
Pagamento e accesso al parco con il gateway PaynoPain per migliorare il controllo degli accessi ed agevolare l’entrata nelle ore di massima affluenza.
Braccialetti easyGOband con sistema NFC per acquisti all’ interno al parco.
Restyling del sito web
Miglior usabilità e configurazione SEO per dare priorità alla vendita online in home page.
Collegamento del sito web con l’ERP del parco per il controllo delle vendite.
Tutti i tipi di biglietti vengono convalidati nel sito web.
Chat dal vivo per offrire all’utente un’assistenza diretta.
Marketing digitale: strategia e azioni
Content Marketing & SEO
Blog con informazioni di servizio e articoli di qualità, consigli e notizie, per entrare in empatia e fidelizzare l’utente.
Strategia di social media marketing
Facebook Ads per promuovere specifici messaggi, GIF animate con tuffi.
SEM
· Campagne Google AdWords
· Search network campaign
· Display
· Remarketing
Scaricala gratis
AquaMuro
Bacheca con tutte le informazioni aggiornate sul parco.
Club Aquarama
Programma fedeltà con sconti e regali in funzione delle interazioni con la app: acquisto biglietti, condivisione di contenuti.
Prevendita biglietti.
Acquisto dei biglietti con prezzi dinamici in base al giorno di acquisto, capienza del parco, previsioni meteo, numero e tipo di biglietti. Il sistema consente di scegliere la data di ingresso al parco con la possibilità di modificarla.
Lettore codici QR
Possibilità di redimere i biglietti promossi da terzi.
Risultati
Miglioramento della reputazione online. La dipendenza dalla promozione di biglietti da parte di terzi è interrotta. Risolto il problema delle code e dei “tutto esaurito” imprevisti. Raggiunti valori medi di presenza più elevati ed evitati i picchi di saturazione. La chat riduce il peso del telefono nel servizio clienti e consente di acquisire informazioni sul profilo degli utenti.