El cliente: Supermercati Consum
Cooperativa di supermercati spagnola con 680 pdv, 13.500 dipendenti e 3 milioni di clienti.
Consum ha un programma fedeltà storico, che aveva necessità di una maggior penetrazione e continuità nelle nuove generazioni.
Inizio del progetto: 2015.
Obiettivi
1. Aumentare la fedeltà dei clienti, adattandosi alle loro nuove abitudini di consumo.
2. Esser parte della vita quotidiana dei clienti.
3. Contribuire a rendere la vita più semplice per i clienti e i lavoratori, favorendo rispettivamente il risparmio e la produttività.
4. Accelerare il passaggio in cassa dei clienti quando si riscattano sconti extra e buoni acquisto.
5. Iniziale mancanza di conoscenza del potenziale dell’app nei punti vendita e tra i clienti medi.
Soluzioni
1. Ridefinire e migliorare l’usabilità dell’applicazione Mundo Consum.
2. Canalizzare nella app la gestione della lista della spesa, la carta cliente e l’utilizzo di buoni sconto
3. Introduzione della tecnologia NFC, lo standard di scambio di dati contactless tra dispositivi mobile.
4. Collaborazione nella formazione interna e diffusione tra i clienti di materiale audiovisivo per illustrare le funzionalità dell’app e stimolarne l’uso.
5. Accordo di manutenzione e miglioramento continuo dell’app da parte di Cuatroochenta come partner tecnologico.
Riprogettazione UI e UX dell’app
Il primo passo, quando abbiamo iniziato a lavorare con il cliente attraverso l’agenzia We Add You, è stato quello di migliorare il design dell’interfaccia dell’applicazione (UI) e dell’esperienza utente (UX) per renderle più user-friendly.
Rendere l’accesso e la gestione dell’app più agile e semplice possibile.
Restyling e riorganizzazione delle sezioni come step precedente allo sviluppo di nuove funzionalità dell’app.
Identificarsi con la carta Consum e redimere buoni regalo (Check Crece), sconti extra e buoni acquisto direttamente dal cellulare, avvicinando il dispositivo al dataphone durante il pagamento in cassa.
Ricevere notifiche personalizzate all’ingresso del supermercato su buoni omaggio disponibili e punti, quando si rileva l’utente con ibeacons.
Localizzare i punti vendita Consum e indicare il più vicino all’utente.
Creare una lista personale della spesa sul cellulare, con la possibilità di aggiungere direttamente i prodotti.
