El cliente: Supermercati Consum
Cooperativa di supermercati spagnola con 680 pdv, 13.500 dipendenti e 3 milioni di clienti.
Consum ha un programma fedeltà storico, che aveva necessità di una maggior penetrazione e continuità nelle nuove generazioni.
Inizio del progetto: 2015.
Obiettivi
1. Aumentare la fedeltà dei clienti, adattandosi alle loro nuove abitudini di consumo.
2. Esser parte della vita quotidiana dei clienti.
3. Contribuire a rendere la vita più semplice per i clienti e i lavoratori, favorendo rispettivamente il risparmio e la produttività.
4. Accelerare il passaggio in cassa dei clienti quando si riscattano sconti extra e buoni acquisto.
5. Iniziale mancanza di conoscenza del potenziale dell’app nei punti vendita e tra i clienti medi.
Soluzioni
1. Ridefinire e migliorare l’usabilità dell’applicazione Mundo Consum.
2. Canalizzare nella app la gestione della lista della spesa, la carta cliente e l’utilizzo di buoni sconto
3. Introduzione della tecnologia NFC, lo standard di scambio di dati contactless tra dispositivi mobile.
4. Collaborazione nella formazione interna e diffusione tra i clienti di materiale audiovisivo per illustrare le funzionalità dell’app e stimolarne l’uso.
5. Accordo di manutenzione e miglioramento continuo dell’app da parte di Cuatroochenta come partner tecnologico.
Riprogettazione UI e UX dell’app
Il primo passo, quando abbiamo iniziato a lavorare con il cliente attraverso l’agenzia We Add You, è stato quello di migliorare il design dell’interfaccia dell’applicazione (UI) e dell’esperienza utente (UX) per renderle più user-friendly.
Rendere l’accesso e la gestione dell’app più agile e semplice possibile.
Restyling e riorganizzazione delle sezioni come step precedente allo sviluppo di nuove funzionalità dell’app.
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Nuove funzionalità dell’app
Identificarsi con la carta Consum e redimere buoni regalo (Check Crece), sconti extra e buoni acquisto direttamente dal cellulare, avvicinando il dispositivo al dataphone durante il pagamento in cassa.
Ricevere notifiche personalizzate all’ingresso del supermercato su buoni omaggio disponibili e punti, quando si rileva l’utente con ibeacons.
Localizzare i punti vendita Consum e indicare il più vicino all’utente.
Creare una lista personale della spesa sul cellulare, con la possibilità di aggiungere direttamente i prodotti.
Consultare il catalogo dei prodotti in offerta.
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Risultati
Agevola il lavoro del personale di cassa: invece di digitare a mano il numero di socio o i codici dettati dal cliente, la registrazione avviene con la tecnologia NFC, avvicinando il dispositivo mobile al dataphone.
Aumenta il risparmio e la fedeltà dei clienti grazie al maggiore utilizzo di coupon e buoni omaggio.
L’uso dell’app evita le code nelle casse riservate ai titolari della carta cliente.
El uso de la app evita colas en las cajas relacionadas con la tarjeta de cliente.
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