Casi di successo

«
Supermercados
_
Consum
»

Gestión del cliente · Retail

Consum, una delle principali catene di supermercati in Spagna, gestisce la propria carta cliente con un’app che include la tecnologia NFC. Uno sviluppo di Cuatroochenta che ha permesso di ridurre le attese in cassa, personalizzare la comunicazione e aumentare gli utenti del 30%.

El cliente: Supermercati Consum

Cooperativa di supermercati spagnola con 680 pdv, 13.500 dipendenti e 3 milioni di clienti.

Consum ha un programma fedeltà storico, che aveva necessità di una maggior penetrazione e continuità nelle nuove generazioni.

Inizio del progetto: 2015.

Obiettivi

1. Aumentare la fedeltà dei clienti, adattandosi alle loro nuove abitudini di consumo.

2. Esser parte della vita quotidiana dei clienti.

3. Contribuire a rendere la vita più semplice per i clienti e i lavoratori, favorendo rispettivamente il risparmio e la produttività.

4. Accelerare il passaggio in cassa dei clienti quando si riscattano sconti extra e buoni acquisto.

5. Iniziale mancanza di conoscenza del potenziale dell’app nei punti vendita e tra i clienti medi.

Soluzioni

1. Ridefinire e migliorare l’usabilità dell’applicazione Mundo Consum.

2. Canalizzare nella app la gestione della lista della spesa, la carta cliente e l’utilizzo di buoni sconto

3. Introduzione della tecnologia NFC, lo standard di scambio di dati contactless tra dispositivi mobile.

4. Collaborazione nella formazione interna e diffusione tra i clienti di materiale audiovisivo per illustrare le funzionalità dell’app e stimolarne l’uso.

5. Accordo di manutenzione e miglioramento continuo dell’app da parte di Cuatroochenta come partner tecnologico.

 “L’app è il modo più semplice e veloce per connettersi con il nostro pubblico e per esser parte della loro vita quotidiana. In Cuatroochenta abbiamo trovato un’azienda giovane, innovativa e dinamica; è per questo che ci siamo affidati loro per lo sviluppo della nostra app.”
Santiago Mozas, Coordinatore Digital Marketing & Loyalty – Cooperativa Consum

 

 

Riprogettazione UI e UX dell’app

Il primo passo, quando abbiamo iniziato a lavorare con il cliente attraverso l’agenzia We Add You, è stato quello di migliorare il design dell’interfaccia dell’applicazione (UI) e dell’esperienza utente (UX) per renderle più user-friendly.

Rendere l’accesso e la gestione dell’app più agile e semplice possibile.

Restyling e riorganizzazione delle sezioni come step precedente allo sviluppo di nuove funzionalità dell’app.

Scaricala gratis

Nuove funzionalità dell’app

Identificarsi con la carta Consum e redimere buoni regalo (Check Crece), sconti extra e buoni acquisto direttamente dal cellulare, avvicinando il dispositivo al dataphone durante il pagamento in cassa.

Ricevere notifiche personalizzate all’ingresso del supermercato su buoni omaggio disponibili e punti, quando si rileva l’utente con ibeacons.

Localizzare i punti vendita Consum e indicare il più vicino all’utente.

Creare una lista personale della spesa sul cellulare, con la possibilità di aggiungere direttamente i prodotti.

Consultare il catalogo dei prodotti in offerta.

Accedere ad offerte personalizzate

Risultati

 

Agevola il lavoro del personale di cassa: invece di digitare a mano il numero di socio o i codici dettati dal cliente, la registrazione avviene con la tecnologia NFC, avvicinando il dispositivo mobile al dataphone.

Aumenta il risparmio e la fedeltà dei clienti grazie al maggiore utilizzo di coupon e buoni omaggio.

L’uso dell’app evita le code nelle casse riservate ai titolari della carta cliente.

El uso de la app evita colas en las cajas relacionadas con la tarjeta de cliente.

 

Download
0
Utenti attivi
0
Utenti Club
0
Buoni redenti ogni mese
“La gestione dell’app è semplicissima, un bambino di 5 anni potrebbe farlo; Evita molte code; e basta passare in cassa il cellulare e automaticamente si applicano tutti gli sconti. 
Joana Ramírez, dipendente Consum Cooperativa
leo. vulputate, adipiscing quis, Praesent ut fringilla