El cliente: Universitat Jaume I
El Paranimf de la UJI cuenta desde 2013 con Escena Online para la venta de entradas online y en taquilla, así como para llevar un control del aforo de los espectáculos artísticos (teatro, cine y conciertos) y actos institucionales de la universidad (congresos, conferencias y graduaciones,) con el objetivo de digitalizar la venta de entradas, garantizar un buen servicio al usuario y ofrecer precios más competitivos al no cargar gastos de gestión.
La Universitat Jaume I (UJI) de Castelló impulsó el nacimiento de la ticketera Escena Online, fruto del desarrollo de una plataforma a media para la gestión de eventos de la programación cultural e institucional de su Paranimf, un proyecto de 4TIC, empresa desarrolladora de la plataforma, que se integró en Cuatroochenta en agosto del 2020.
El reto de Escena Online
Desarrollar una plataforma a medida para la UJI, dirigida a tres públicos distintos:
Escena Online cubre así con funcionalidades y servicios que otras ticketeras del mercado, que con anterioridad habían sido proveedores del Paranimf para la venta de entradas, no ofrecían.
Atención al cliente y soporte personalizado
Sin gastos de gestión
Transacción económica a la cuenta de la universidad
La solución
La comunicación directa y la relación duradera con la UJI permitió conocer las necesidades reales con las que se enfrentaban en el día a día en la gestión de los eventos de su salón de actos y permitió al equipo desarrollar un software de venta de entradas y control de aforos sin comisiones llamado Escena Online, que hoy se posiciona en el mercado como una ticketera sin comisiones de referencia que presta servicio a teatros, auditorios y salas en España, Colombia, México y Perú.
Gracias a la información obtenida, se desarrollaron las siguientes funciones para cubrir las necesidades principales:
Venta de entradas
Gestión de la venta de entradas, tanto online como en taquilla, de los diferentes eventos artísticos y culturales del Paranimf, así como de actos institucionales como congresos, conferencias y graduaciones del estudiantado, a través de una web pública donde se muestran los eventos previamente publicados por Paranimf desde su panel de administración.
El cliente o estudiante, a la hora de efectuar la compra, puede seleccionar la butaca deseada gracias al diseño y programación del auditorio de la universidad cargado en la plataforma del Paranimf.
Control de aforos
La plataforma de Escena Online permite seleccionar el máximo total de entradas que se ponen a la venta en función del aforo de la sala. Además, desde el módulo de Compras y reservas del panel de administrador, permite monitorizar en tiempo real las entradas que hay disponibles, vendidas o reservadas en determinado evento.
App control de accesos
La ticketera pone a disposición de los promotores de los diferentes espacios o instituciones, una app de control de accesos disponible para iOS y Android, con el objetivo de validar las entradas de los usuarios generadas por el software a la hora de acceder seleccionando el evento previamente y escaneando el código QR de forma intuitiva y ágil para el personal de control de accesos. De esta forma el Paranimf evita fraudes o duplicidades en entradas.
«No hemos optado por robots ni por chat, el soporte está gestionado por personas. Nunca hemos querido perder ese toque de cercanía, en este caso con la universidad, incluso para clientes al otro lado del charco, las personas siempre están detrás.».
Beneficios
«Escena Online, de cara al público del Paranimf, lo que mejora es que no tiene comisiones al comprar las entradas y que es una plataforma muy intuitiva»
Resultados
0
eventos culturales
0
actos de graduación
Gestionados durante estos 10 años
