El cliente: Evolution
Evolution es una consultoría estratégica creada en 2004, especializada en el asesoramiento en materia de financiación a la I+D+i, cuyo objetivo es fomentar el emprendimiento a través de la innovación, facilitar la transferencia de conocimiento entre empresas e instituciones y conectar personas con tecnologías.
Evolution ha experimentado un crecimiento significativo y sostenido a lo largo de los últimos años, expandiéndose nacional e internacionalmente. Hasta el momento, ha logrado desarrollar proyectos con más de 625 empresas procedentes de 18 países de Europa e Israel.
Reto
Evolution necesitaba una herramienta que le permitiera la interconexión sin restricciones entre todos los colaboradores para mejorar procesos de trabajo. Tenía como reto principal encontrar una plataforma que les ayudara a respaldar el crecimiento de la empresa al gestionar eficazmente una fuerza de trabajo deslocalizada.
Además, desde Evolution querían dotar al departamento de Desarrollo de Negocio de una plataforma que les permitiese manejar una gran cantidad de clientes de forma eficiente y centralizada en una herramienta única para proporcionar una experiencia más personalizada. Una digitalización de procesos para modernizar su gestión empresarial.
«Buscamos una herramienta que nos permitiese estar todos conectados a través de un elemento que no fuese físico y que el trabajo en equipo dejase de basarse en la oficina»
Solución
«Toda la información sobre cada uno de nuestros clientes está disponible en una misma plataforma, un único punto de referencia para toda la compañía»
Zoho One proporciona diversas aplicaciones interconectadas que funcionan como módulos, permitiendo acceder a todas ellas desde un único lugar. En el caso de Evolution, su aplicación central es Zoho CRM, desde la cual se administra todo el proceso de prestación del servicio, desde la creación de un nuevo cliente potencial hasta el envío de la factura, pero también utilizan otras aplicaciones:
Zoho Forms para crear formularios web.
Zoho SalesIQ para la interacción mediante un chat en línea con los visitantes de la web.
En Zoho CRM está la base de datos de leads y clientes, y es desde donde se canalizan y centralizan los procesos comerciales.
Zoho Writer para la generación y envío de documentos a través de módulos personalizados.
Configuración de un proceso de facturación a medida dentro de Zoho con Invoice
Centralización del dato obtenido de ventas y facturación en Zoho Analytics a través de KPIs y paneles de información para poder tener una visión 360 de la compañía.
Zoho Campaigns para el envío de mailing.
Zoho Survey para recopilar datos de la satisfacción del cliente con encuestas e indices NPS.
Zoho Recruit para la gestión del talento.
Zoho People, portal de empleados donde cada persona puede registrar su jornada, revisar documentación relevante, solicitar vacaciones o permisos, etc.
Zoho Projects, herramienta para gestión de proyectos, tareas compartidas entre departamentos e integración con recursos humanos para la gestión de seguimiento del proceso de onboarding.
«Zoho One nos da la posibilidad de ser efectivos y resolutivos a la hora de ejecutar procesos y políticas en materia de People, Culture & Acquisition, permitiéndonos interactuar con las personas de forma organizada y cercana, involucrándonos en todas las fases de su experiencia en Evolution»
Resultados
La flexibilidad de Zoho ha permitido a Evolution seleccionar las aplicaciones necesarias en cada momento, lo que ha conseguido que el proceso de digitalización fuera más adaptable y orientado hacia la mejora constante. De este modo, continúan integrando nuevas funciones con el objetivo de ampliar sus capacidades, y han logrado:
Evolution, de la mano de Conpas, ha conseguido resultados muy positivos; impulsando la transformación digital de la empresa durante la implementación de Zoho One, mejorando la accesibilidad a los datos, la transparencia interna y la alineación del equipo, lo que se ha traducido en un enriquecimiento de la experiencia del cliente.
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