El facility management (FM) en México vive un momento de cambio en el que los retos actuales, como son el uso eficiente de los recursos, la tecnología y la sostenibilidad, están transformando la profesión. La clave, como destaca Norma Pleitez, experta en FM, con más de 20 años de experiencia al frente de estrategias de bienes raíces y espacios de trabajo en empresas como Microsoft, Procter & Gamble, Nielsen y HSBC, y presidenta del Capítulo México de IFMA (Asociación Internacional de Gestión de Instalaciones o Inmuebles), está en que el facility management pasa de ser un área operativa a un área estratégica.
Ya no se percibe como un centro de coste, centrado en que todo funcione, sino como un aliado que aporta valor a la toma de decisiones. Ese salto exige también un cambio del rol del profesional. El Facility Manager se enfrenta a un gran desafío: el aprendizaje continuo en un sector en constante evolución y en el que no basta con estar al día de las tendencias, hay que dominarlas e integrarlas.
Tecnología para entender a las personas que habitan los espacios
La tecnología se ha convertido en una herramienta fundamental para entender mejor a quienes habitan los espacios: “El Facility Manager al final lo que busca es que las personas, como centro de las áreas y del entorno construido, se sientan en un espacio acogedor, confortable y seguro”, señala Pleitez. Porque no se trata solo de la disposición física de un espacio, sino del día a día: cómo se convive, cómo se comparte y cómo se siente la gente en ese entorno.
Una mirada al futuro
Para Pleitez, la conclusión es optimista: un sector innovador, apoyado en la tecnología, que piensa en la sostenibilidad y con un papel cada vez más decisivo en la toma de decisiones. Un facility management que se define por lo que aporta: "menos operativo y más estratégico, donde vamos a ser parte fundamental para el éxito de las organizaciones y sistemas de gestión".