El cliente: Cooltra
Cooltra, empresa líder en el sector del alquiler de vehículos eléctricos de dos ruedas fundada en 2006 en Barcelona, ha destacado en los últimos años como referente en soluciones de movilidad sostenible en toda Europa.
La empresa ofrece servicios de alquiler de motos y bicicletas eléctricas tanto para particulares como para empresas, enfocados en la sostenibilidad. Cooltra facilita opciones de alquiler por minutos, días o meses, adaptándose casi a cualquier necesidad.
Los servicios incluyen renting y sharing privado de motos y bicicletas, además de planes específicos para grandes empresas. Desde sus inicios, Cooltra ha pasado de tener 50 motocicletas a una flota con más de 20.000 vehículos e implantación en las grandes capitales europeas.
Reto: mejorar su sistema de gestión de clientes y ventas en B2B
Cooltra enfrentaba el reto de centralizar y optimizar la gestión de su información B2B, que estaba dispersa en múltiples sistemas y procesos manuales. Esta fragmentación dificultaba la captación de leads y el seguimiento del embudo de ventas, impidiendo una visión clara y estratégica del negocio.
Además, necesitaban mejorar la eficiencia operativa y la retención de clientes mediante workflows automatizados, y poder tener paneles de análisis de datos complejos que les ofrecieran una visión 360 de la actividad empresarial.
Solución: Zoho ONE
Analizando en profundidad el reto de Cooltra, se planteó como base la implantación de Zoho One, la suite de gestión empresarial de Zoho, ya que proporcionaría una solución integral que centralizara datos, mejorara la productividad y facilitara la toma de decisiones estratégicas para impulsar el crecimiento y desarrollo de Cooltra.
Cooltra eligió Zoho ONE por tres razones principales: precio competitivo de la suite, posibilidad de integración con su ERP ya existente y robustez en las funcionalidades de la herramienta para la gestión comercial.
La implementación de Zoho CRM ha sido fundamental para Cooltra, permitiendo centralizar la base de datos de clientes y leads, lo que a su vez ha simplificado el seguimiento y la gestión de ventas B2B, desde la generación de leads hasta la creación de oportunidades y presupuestos en formato PDF.
La eficiencia del equipo comercial ha mejorado significativamente, ya que pueden gestionar leads y avanzar en el embudo de ventas con mayor facilidad.
«Zoho puede proporcionar una visión completa de un negocio o área de negocio, ya que tienes todos los datos centralizados en una base de datos como puede ser el CRM y un dashboard que es Analytics. Desde la cantidad de los leads, información sobre ellos, hasta el pipeline y la facturación del negocio o área de negocio, se pueden trackear perfectamente desde Zoho.»
Además, la integración del CRM con herramientas externas, como una centralita virtual y su ERP, ha optimizado el registro y seguimiento de interacciones con los clientes.
Zoho Analytics se ha convertido en un pilar esencial para Cooltra al ofrecer una visualización dinámica de los datos recopilados en Zoho, esto les ha permitido realizar análisis exhaustivos de ventas y clientes, identificando tendencias clave y apoyando decisiones estratégicas basadas en datos actualizados.
Con Analytics, Cooltra ha obtenido una visión detallada de los leads generados, el estado del pipeline de ventas y los datos de facturación. Además, esta herramienta ha sido indispensable para el fortalecimiento de las estrategias de retención, fidelización y crosselling.
Resultados
Centralización de datos basada en la integración de su ERP
Mejora en la productividad del equipo de ventas B2B
Fidelización de clientes e implementación de estrategias crosseling
La implementación de Zoho One ha transformado la gestión operativa de Cooltra, centralizando la información B2B y optimizando la eficiencia comercial, Zoho CRM ha mejorado significativamente la captación y gestión de leads, mientras que Zoho Analytics ha proporcionado una visión estratégica detallada, permitiendo decisiones más informadas y efectivas.
Estos cambios no solo han mejorado la productividad y eficiencia operativa de Cooltra, sino que también han fortalecido sus estrategias de retención y crosseling, asegurando un crecimiento sostenible y un servicio al cliente superior.
Cooltra, ha logrado implantar Zoho ONE de la mano de Conpas, Premium Partner de Zoho en España, lo que les permitió desbloquear todo el potencial de las aplicaciones disponibles en la suite de Zoho, para ahondar en su proceso de digitalización, que a su vez les permite continuar su misión de promover la movilidad sostenible en toda Europa.
