El cliente: SACMI Ibérica
SACMI Ibérica es una empresa filial de la multinacional italiana SACMI, líder mundial en el suministro de tecnologías avanzadas para la industria cerámica, de los metales, del envase y alimentaria, además de la producción de envases de plástico y materiales avanzados.
La compañía cuenta con cerca de 130 empleados y dispone de una amplia plantilla de técnicos, dispersa geográficamente, que ofrece el servicio post venta a diferentes clientes. Dada esta situación, llegó un momento en el que fue crítico poder disponer de la información de las actividades que realizaban los especialistas en el mínimo tiempo y con la máxima precisión para la posterior explotación de los datos.
Inicio del proyecto: 2018
Retos del proyecto
La solución
Creación y gestión de los partes de trabajo en movilidad.
Una herramienta que agiliza los flujos de trabajo de los técnicos del SAT. La aplicación recoge datos (tipo de boletín, nombre del técnico y cliente, número de matrícula y tipo de máquina), descripción de la actuación (montaje, reparación, modificación), desplazamientos, materiales, dietas y horas. Además, también es posible añadir anexos a los boletines para ampliar información.
Información accesible y conectada.
Una aplicación conectada con el ERP de la empresa que sincroniza la información en tiempo real.
Sistema de control de firmas.
Una vez realizada la actividad, el operario firma la incidencia y puede revisar que todo es correcto en una pantalla resumen antes de la firma de validación del cliente.
Notificación automática al cliente.
La app genera un parte de trabajo en PDF y envía copia al cliente por correo electrónico evitando demoras.
Alertas de actividad.
Mediante notificaciones push, el operario recibe un aviso con las nuevas incidencias asignadas.
Reportes en tiempo real.
La app permite consultar los reportes generados, realizar búsquedas filtradas y acceder a la ficha informativa de cada parte de trabajo.
Un entorno adaptado al usuario.
Interfaces de usuario más simples y personalizadas, para usuarios no tecnológicos.
La app diseñada por Cuatroochenta favorece la gestión integral del proceso, involucrando a los técnicos usuarios, clientes, partes de trabajo y albaranes. La conexión entre las oficinas y técnicos favorece el intercambio de datos en tiempo real con la central y con el cliente, generando una buena experiencia. El técnico rellena los datos, la descripción del trabajo y el registro de horas al momento, mientras que el cliente recibe el albarán del trabajo de forma instantánea.
Desarrollo de la aplicación
Un proyecto desarrollado siguiendo la metodología de desarrollo continuo de Cuatroochenta que consistente en:
-
1Un primer análisis en el que se ven las necesidades del cliente y se le propone una solución desde todas las que hay en el ámbito tecnológico que cubra su problema a nivel tanto económico, funcional y tecnológico.
-
2Una vez encontrada la solución al problema, se presenta una propuesta detallada de la solución en la que se describe cómo se va a cubrir la necesidad.
-
3Y posteriormente, cuando se acepta, se planifica, se desarrolla junto con la supervisión del cliente y finalmente se entrega.
Resultados
«El know how de una empresa como Cuatroochenta ha hecho escalable nuestro proyecto desde el primer momento. El acierto ha sido total. No es solo el frontend que se ve en el móvil, detrás hay un backend con una lógica programada en un servidor de Amazon (AWS) que es realmente el que hace posible la magia.»
