Retos
- Incrementar la fidelización de los clientes adaptándose a sus nuevos hábitos de consumo
- Introducirse en la vida cotidiana de los clientes
- Contribuir a hacer la vida más fácil a clientes y trabajadores para favorecer el ahorro y la productividad, respectivamente
- Agilizar el paso por caja de los clientes a la hora de canjear Cheque Crece, descuentos extras y vales de compra
- Desconocimiento inicial sobre las posibilidades de la app en los puntos de venta y entre el cliente medio
- Integración de la compra online en la app Mundo Consum para mejorar la experiencia de compra
Soluciones
- Reestructurar y mejorar la usabilidad de la aplicación Mundo Consum
- Canalizar a través de la app la gestión de la lista de la compra, la tarjeta de cliente y el canjeo de cheques y descuentos
- Introducción de la tecnología NFC, estándar de intercambio de datos entre dispositivos sin contacto utilizado por la mayoría de móviles
- Colaboración en la formación interna y difusión entre los clientes a través de material audiovisual para dar a conocer la funcionalidad de la app y fomentar su uso
- Acuerdo de mantenimiento y mejora continua de la app por parte de Cuatroochenta como socio tecnológico
- Integración de la compra online en la app para garantizar la experiencia completa de compra en el supermercado, de forma personalizada para premiar la fidelidad y lograr el máximo ahorro
Rediseño UI y UX de la app
El principal objetivo fue mejorar el diseño de la interfaz de la app (UI) y la experiencia de usuario (UX) para hacerla más amigable.
Hacer que el acceso y el manejo de la app sea lo más ágil y sencillo posible.
Integración de la Tienda Online como paso previo al desarrollo de nuevas funcionalidades en la app.
El resultado a nivel de diseño es una interfaz mucho más limpia, jerarquizada, con una mejora sustancial en usabilidad y experiencia de usuario.
Valoración de 4,6 estrellas en Google Play con más de 26.700 valoraciones
Valoración de 4,6 estrellas en App Store con más de 17.900 valoraciones
«Buscamos el cambio constante, porque una solución tecnológica no tiene un final. Es continuidad y mejora»
Consum integra la compra online en su app
La aplicación permite al socio-cliente realizar la compra online consultando todo el catálogo, escaneando el código de los productos o canjeando los cheques regalo. De la tienda a la despensa de la forma más fácil, rápida y segura. Y la aplicación también facilita la compra en el supermercado permitiendo pedir turno, validar la tarjeta de socio, canjear descuentos o recibir el ticket de la compra desde el propio móvil, sin ningún tipo de contacto gracias a la tecnología NFC.
Descárgala gratis
Nuevas funcionalidades de la app
Tienda online
Permite realizar y completar todo el proceso de la compra online en Consum eligiendo los productos, con diferentes filtros de búsquedas (ecológico, marca propia, novedad…) y posibilidad de revisar compras anteriores.
Lector de códigos de barras
Para escanear el código de barras de los productos en casa, consultar detalles como el precio y añadirlo al carrito de la compra online.
Lista rápida
Permite ir añadiendo productos genéricos en la lista de manera ágil y cómoda, y luego convertirlos en productos concretos para comprarlos online; también añadir al carrito, con un solo clic, la última compra online realizada o ‘Tus más comprados’, y tener en una misma sección todos los productos que se compran más asiduamente para agilizar la búsqueda y hacer la compra más rápida.
Mis Cheques Regalo
Consulta y canjeo directo desde el móvil de los importes de los cheques regalo acercando el dispositivo al datáfono al pasar la compra por caja.
Mis Cupones Ahorro
Descuentos en productos habituales que se pueden añadir directamente al carrito desde la app. Para beneficiarse de todos estos descuentos, los socios-clientes acceden a través de la App Mundo Consum, la web mundoconsum.consum.es y el extracto en papel que llega a los clientes que así lo eligen a sus casas, todos los meses.
Pide turno
Reserva de turno desde el móvil para la pescadería, carnicería y charcutería sin tener que coger el ticket de papel en el dispensador.
Mis tickets, mis direcciones de entrega…
Consulta y configuración en el perfil de socio/a en la app los tickets de la compra, direcciones de entrega, histórico, localizador de tiendas…
Mi tarjeta Mundo Consum
Tarjeta de socio/a para escanearla en caja.
Notificaciones personalizadas
A la entrada al supermercado sobre cheques regalos disponibles y puntos, al detectar al usuario con beacons.
Nueva web
Una nueva web que unifica todas las webs de la compañía. Se consigue así acceder con un login único a todas ellas. Adicionalmente de ha refactorizado y vuelto a integrar la API de Mundo Consum.
Medidas de seguridad incorporadas para evitar la suplantación de identidad
Resultados
Incremento de descargas de la app respecto a 2020
0
Usuarios activos
0
Socios-clientes
0
en cheques y descuentos a sus socios-clientes durante 2023
