Casos de éxito

Supermercados
_
Consum

Customer Experience  ·  IoT

Consum, una de las cadenas de supermercados líderes en España, gestiona la tarjeta de cliente con una app que incluye tecnología NFC y que integra la compra online. Un desarrollo de Cuatroochenta que ha logrado agilizar el paso por caja, personalizar su comunicación y aumentar un 33% los usuarios.

El cliente: Consum

Cooperativa de supermercados española con 800 tiendas, 17.386 trabajadores y 4 millones de clientes

Consum cuenta con un programa de fidelización históricamente muy aceptado que buscaba mayor penetración y continuidad en las nuevas generaciones

Inicio del proyecto: 2015

Retos

  • Incrementar la fidelización de los clientes adaptándose a sus nuevos hábitos de consumo
  • Introducirse en la vida cotidiana de los clientes
  • Contribuir a hacer la vida más fácil a clientes y trabajadores para favorecer el ahorro y la productividad, respectivamente
  • Agilizar el paso por caja de los clientes a la hora de canjear Cheque Crece, descuentos extras y vales de compra
  • Desconocimiento inicial sobre las posibilidades de la app en los puntos de venta y entre el cliente medio
  • Integración de la compra online en la app Mundo Consum para mejorar la experiencia de compra 

Soluciones

  • Reestructurar y mejorar la usabilidad de la aplicación Mundo Consum
  • Canalizar a través de la app la gestión de la lista de la compra, la tarjeta de cliente y el canjeo de cheques y descuentos
  • Introducción de la tecnología NFC, estándar de intercambio de datos entre dispositivos sin contacto utilizado por la mayoría de móviles
  • Colaboración en la formación interna y difusión entre los clientes a través de material audiovisual para dar a conocer la funcionalidad de la app y fomentar su uso
  • Acuerdo de mantenimiento y mejora continua de la app por parte de Cuatroochenta como socio tecnológico
  • Integración de la compra online en la app para garantizar la experiencia completa de compra en el supermercado, de forma personalizada para premiar la fidelidad y lograr el máximo ahorro 
“Permite una navegación móvil ágil y sencilla, aprovechando todas las ventajas del programa de fidelidad. Además, ha incrementado el porcentaje de pedidos y ha contribuido a aumentar el número de registros y usuarios de tienda online al poner ésta, al alcance de todos los socio-clientes que ya hacían uso de la App antes de su incorporación.”
Santiago Mozas, Coordinador de Marketing Digital de Fidelización en Consum Cooperativa>

Rediseño UI y UX de la app

El principal objetivo fue mejorar el diseño de la interfaz de la app (UI) y la experiencia de usuario (UX) para hacerla más amigable.

Hacer que el acceso y el manejo de la app sea lo más ágil y sencillo posible.

Integración de la Tienda Online como paso previo al desarrollo de nuevas funcionalidades en la app.

El resultado a nivel de diseño es una interfaz mucho más limpia, jerarquizada, con una mejora sustancial en usabilidad y experiencia de usuario.

Consum-1-1

 

Consum integra la compra online en su app 

La aplicación permite al socio-cliente realizar la compra online consultando todo el catálogo, escaneando el código de los productos o canjeando los cheques regalo. De la tienda a la despensa de la forma más fácil, rápida y segura. Y la aplicación también facilita la compra en el supermercado permitiendo pedir turno, validar la tarjeta de socio, canjear descuentos o recibir el ticket de la compra desde el propio móvil, sin ningún tipo de contacto gracias a la tecnología NFC. 

Descárgala gratis

Nuevas funcionalidades de la app

smartphone

Tienda online 

Permite realizar y completar todo el proceso de la compra online en Consum eligiendo los productos, con diferentes filtros de búsquedas (ecológico, marca propia, novedad…) y posibilidad de revisar compras anteriores. 

codigo-de-barras

Lector de códigos de barras 

Para escanear el código de barras de los productos en casa, consultar detalles como el precio y añadirlo al carrito de la compra online. 

Lista rápida 

Permite ir añadiendo productos genéricos en la lista de manera ágil y cómoda, y luego convertirlos en productos concretos para comprarlos online; también añadir al carrito, con un solo clic, la última compra online realizada o ‘Tus más comprados’, y tener en una misma sección todos los productos que se compran más asiduamente para agilizar la búsqueda y hacer la compra más rápida. 

Mis Cheques Regalo 

Consulta y canjeo directo desde el móvil de los importes de los cheques regalo acercando el dispositivo al datáfono al pasar la compra por caja. 

Mis Cupones Ahorro 

Descuentos en productos habituales que se pueden añadir directamente al carrito desde la app. Para beneficiarse de todos estos descuentos, los socios-clientes acceden a través de la App Mundo Consum, la web mundoconsum.consum.es y el extracto en papel que llega a los clientes que así lo eligen a sus casas, todos los meses. 

billete

Pide turno 

Reserva de turno desde el móvil para la pescadería, carnicería y charcutería sin tener que coger el ticket de papel en el dispensador. 

ajuste

Mis tickets, mis direcciones de entrega… 

Consulta y configuración en el perfil de socio/a en la app los tickets de la compra, direcciones de entrega, histórico, localizador de tiendas… 

tarjeta-de-identificacion

Mi tarjeta Mundo Consum 

Tarjeta de socio/a para escanearla en caja. 

Notificaciones personalizadas  

A la entrada al supermercado sobre cheques regalos disponibles y puntos, al detectar al usuario con beacons. 

Resultados

– Facilita el trabajo al personal de caja: en vez de teclear a mano el número de socio o los códigos que le va dictando el cliente, lo registran a través de la tecnología NFC acercando el dispositivo móvil al datáfono.

– Incrementa el ahorro y la fidelización de los clientes por el mayor canjeo de cupones y cheque-creces.

– El uso de la app evita colas en las cajas relacionadas con la tarjeta de cliente.

Incremento de descargas de la app respecto a 2020
0
Usuarios activos
0
Socios-clientes
0
en cheques y descuentos a sus socios-clientes durante 2021
“El manejo de la app es super sencillo, un crío de 5 años lo podría hacer; evita muchísimo las colas; es pasar el móvil y te descuenta todo al momento”.
Joana Ramírez, Empleada de Consum Cooperativa