Retos
- Incrementar la fidelización de los clientes adaptándose a sus nuevos hábitos de consumo
- Introducirse en la vida cotidiana de los clientes
- Contribuir a hacer la vida más fácil a clientes y trabajadores para favorecer el ahorro y la productividad, respectivamente
- Agilizar el paso por caja de los clientes a la hora de canjear Cheque Crece, descuentos extras y vales de compra
- Desconocimiento inicial sobre las posibilidades de la app en los puntos de venta y entre el cliente medio
- Integración de la compra online en la app Mundo Consum para mejorar la experiencia de compra
Soluciones
- Reestructurar y mejorar la usabilidad de la aplicación Mundo Consum
- Canalizar a través de la app la gestión de la lista de la compra, la tarjeta de cliente y el canjeo de cheques y descuentos
- Introducción de la tecnología NFC, estándar de intercambio de datos entre dispositivos sin contacto utilizado por la mayoría de móviles
- Colaboración en la formación interna y difusión entre los clientes a través de material audiovisual para dar a conocer la funcionalidad de la app y fomentar su uso
- Acuerdo de mantenimiento y mejora continua de la app por parte de Cuatroochenta como socio tecnológico
- Integración de la compra online en la app para garantizar la experiencia completa de compra en el supermercado, de forma personalizada para premiar la fidelidad y lograr el máximo ahorro
Rediseño UI y UX de la app
El principal objetivo fue mejorar el diseño de la interfaz de la app (UI) y la experiencia de usuario (UX) para hacerla más amigable.
Hacer que el acceso y el manejo de la app sea lo más ágil y sencillo posible.
Integración de la Tienda Online como paso previo al desarrollo de nuevas funcionalidades en la app.
El resultado a nivel de diseño es una interfaz mucho más limpia, jerarquizada, con una mejora sustancial en usabilidad y experiencia de usuario.
Consum integra la compra online en su app
La aplicación permite al socio-cliente realizar la compra online consultando todo el catálogo, escaneando el código de los productos o canjeando los cheques regalo. De la tienda a la despensa de la forma más fácil, rápida y segura. Y la aplicación también facilita la compra en el supermercado permitiendo pedir turno, validar la tarjeta de socio, canjear descuentos o recibir el ticket de la compra desde el propio móvil, sin ningún tipo de contacto gracias a la tecnología NFC.