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Gestión del cliente · Retail

Consum, una de las cadenas de supermercados líderes en España, gestiona la tarjeta de cliente con una app que incluye tecnología NFC. Un desarrollo de Cuatroochenta que ha logrado agilizar el paso por caja, personalizar su comunicación y aumentar un 30% los usuarios.

El cliente: Consum

Cooperativa de supermercados española con 680 tiendas, 13.500 trabajadores y 3 millones de clientes.

Consum cuenta con un programa de fidelización históricamente muy aceptado que buscaba mayor penetración y continuidad en las nuevas generaciones.

Inicio del proyecto: 2015.

Retos

1. Incrementar la fidelización de los clientes adaptándose a sus nuevos hábitos de consumo.  

2. Introducirse en la vida cotidiana de los clientes.

3. Contribuir a hacer la vida más fácil a clientes y trabajadores para favorecer el ahorro y la productividad, respectivamente.

4. Agilizar el paso por caja de los clientes a la hora de canjear Cheque Crece, descuentos extras y vales de compra.

5. Desconocimiento inicial sobre las posibilidades de la app en los puntos de venta y entre el cliente medio.

Soluciones

1. Reestructurar y mejorar la usabilidad de la aplicación Mundo Consum.

2. Canalizar a través de la app la gestión de la lista de la compra, la tarjeta de cliente y el canjeo de cheques y descuentos.

3. Introducción de la tecnología NFC, estándar de intercambio de datos entre dispositivos sin contacto utilizado por la mayoría de móviles.

4. Colaboración en la formación interna y difusión entre los clientes a través de material audiovisual para dar a conocer la funcionalidad de la app y fomentar su uso.

5. Acuerdo de mantenimiento y mejora continua de la app por parte de Cuatroochenta como socio tecnológico.

“La app es la forma más fácil y rápida de conectar con nuestro público para introducirnos en su vida cotidiana. En Cuatroochenta vimos una empresa joven, innovadora y dinámica; por eso hemos confiado en ellos para desarrollarla”
Santiago Mozas, Coordinador de Marketing Digital de Fidelización en Consum Cooperativa

 

 

Rediseño UI y UX de la app

El primer paso, al empezar a trabajar con el cliente de la mano de la agencia We Add You, fue mejorar el diseño de la interfaz de la app (UI) y la experiencia de usuario (UX) para hacerla más amigable.

Hacer que el acceso y el manejo de la app sea lo más ágil y sencillo posible.

Restyling y reorganización de apartados como paso previo al desarrollo de nuevas funcionalidades en la app.

Descárgala gratis

Nuevas funcionalidades de la app

Identificarse con la tarjeta Consum y canjear cheques regalo (Cheque Crece), descuentos extras y vales de compra directamente desde el móvil, acercando el dispositivo al datáfono al pasar la compra por caja.

Recibir notificaciones personalizadas a la entrada al supermercado sobre cheques regalos disponibles y puntos, al detectar al usuario con ibeacons.

Localizar los establecimientos Consum y detectar cuál es el que se encuentra más cercano al usuario.

Crear una lista de la compra personal en el propio móvil, con la posibilidad de añadir los productos directamente.

Consultar el catálogo de productos en oferta.

Acceder a ofertas personalizadas.

Resultados

 

Facilita el trabajo al personal de caja: en vez de teclear a mano el número de socio o los códigos que le va dictando el cliente, lo registran a través de la tecnología NFC acercando el dispositivo móvil al datáfono.

Incrementa el ahorro y la fidelización de los clientes por el mayor canjeo de cupones y cheque-creces.

El uso de la app evita colas en las cajas relacionadas con la tarjeta de cliente.

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Cupones canjeados por mes
“El manejo de la app es super sencillo, un crío de 5 años lo podría hacer; evita muchísimo las colas; es pasar el móvil y te descuenta todo al momento”.
Joana Ramírez, Empleada de Consum Cooperativa
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