Hacer la compra en una app y recoger el producto en la tienda física o un punto de recogida. O a la inversa. Un cliente se prueba una camiseta en un establecimiento y ve que el color deseado no está disponible y permitirle hacer el pedido online a través de un espejo inteligente. Gracias a las diferentes tecnologías, desde hace unos años, la compra se mueve, con gran facilidad, entre el ecommerce, las tiendas nativas digitales y el comercio físico aprovechando las ventajas de uno y otro canal. Marcas tan populares como Zara, Mango, Nike, Adidas o Sephora han adoptado el modelo phygital para optimizar la experiencia del cliente, pero también para ser más competitivos y ganar e ciencia.
El sector retail avanza en su fase de madurez digital, con la integración de diferentes tecnologías de predicción, personalización y optimización y también con esa fusión del comercio físico y online. Gracias a la tecnología las tiendas se están convirtiendo en una extensión del ecommerce, según se puso de relieve en la charla #EnModoAvión ¿Compramos o vamos de compras?, organizada por Cuatroochenta en Roca Barcelona Gallery. Un debate en el que, de alguna manera, se concluyó que “todas las compras van a ser digitales”, haciendo referencia al aforismo de Steve Dennis, quien afirmaba que “el retail no está muerto, lo que está muerto es el retail aburrido”.
«Veo un mundo muy polarizado. Tenemos una compra física de proximidad y una compra cada vez más digitalizada y tecnológica donde las experiencias que antes vivías en lo físico, ahora están en un mundo virtual»
En este entorno la unificación de la información comercial es un punto crucial. Las oportunidades de venta pueden llegar, por ejemplo, a través de puntos físicos, redes sociales, webs o call centers. Existen soluciones CRM personalizadas y adaptables que permiten integrar todos estos datos para aprovechar al máximo la analítica y agilizar la actividad comercial. Es, precisamente, lo que ha logrado Meridiano, la aseguradora líder en pólizas de decesos de España, gracias a la integración de Zoho de la mano de Conpas. Con la implementación de estas soluciones avanzadas, la firma, que cuenta con más de 700.000 clientes, ha conseguido incrementar su productividad comercial en un 19%.
¿Te gustaría obtener una trazabilidad completa de tu actividad comercial?
En Conpas, Premium Partner de Zoho, tenemos la solución más adecuada para las necesidades de tu negocio.
Digitalización del inventario
La integración del inventario de esos canales de compra, tanto físicos como digitales, está siendo un paso fundamental para ganar precisión y tener una mayor capacidad de respuesta. Para Pablo Fernández García Andrade, profesor en emprendimiento y retail en IE Business School,“tener una web no es ser digital; ser digital es digitalizar tu empresa y eso pasa por digitalizar el stock”. El experto habló de la transformación digital del retail en el podcast de Cuatroochenta Cuidado con las macros ocultas.
Además de mejorar la gestión del stock, permite hacer un seguimiento más exhaustivo, automatizar pedidos, optimizar la logística y, en definitiva, ganar eficiencia mejorando la experiencia del cliente, que es la máxima prioridad. Uno de los ejemplos más paradigmáticos es el de Zara (Inditex) que empezó a implantar hace una década un sistema de gestión de inventario con tecnología RFID. Permite una identificación única de cada prenda a través de ondas de radiofrecuencia logrando su rastreo en tiempo real y permitiendo la compra con recogida rápida click and go.
Soluciones para una cadena de suministro competitiva
La logística y el transporte es otro de los puntos clave de la operativa diaria. En la distribución mayorista, los principales retos giran en torno a garantizar la trazabilidad de los productos a lo largo de la cadena de suministro, consultar el stock en tiempo real y optimizar la gestión de almacén. El control de la flota de camiones y la liquidación en el momento de la descarga también resultan procesos críticos.
En este caso, el software adaptado a las necesidades específicas del sector, como un ERP personalizado, puede llegar a reducir en un 40% el tiempo dedicado a la gestión de la logística y administrativa. Lo ha constatado, por ejemplo, Serrano Ceña, referente en la distribución de bebidas que ha implantado una solución de estas características. Las principales funciones que cubren este tipo de herramientas son:
Control de inventario
El software permite monitorizar la demanda y tener un control total sobre el stock, para que no se produzca ninguna rotura ni tampoco un exceso. Esto es especialmente crítico en el caso, por ejemplo, de los distribuidores de bebidas y alimentación. Por ello, las compañías necesitan poder consultar en tiempo real la disponibilidad y demanda de producto, para garantizar la cadena de suministro y el cumplimiento de las fechas de entrega. Una necesidad que queda reflejada en el episodio del podcast de Cuatroochenta ‘La tecnología que esconde una birra’ sobre las soluciones que ayudan a la fabricación y distribución de la cerveza.
Gestión del almacén
Es importante integrar un sistema de gestión de almacén (SGA) que ayude a planificar las necesidades de materia prima y a gestionar en tiempo real las referencias por código de barras o con el código del fabricante. El sistema permite consultar el inventario a través de múltiples almacenes, traspasar mercancía entre centros logísticos y buscar productos alternativos y descatalogados. Todo para tener bajo control el picking, el packing y la reposición.
Trazabilidad
Rastrear el producto desde el inicio hasta el canal del proceso de suministro es fundamental para poder hacer un seguimiento y optimizar el reparto por volumen y ruta. Además, existen aplicaciones específicas que se pueden integrar al ERP para agilizar todo el proceso de la cadena de suministro. Es el caso, por ejemplo, de una solución para el control de ventas que permite al equipo comercial gestionar la entrada de pedidos o la deuda del cliente. Otro ejemplo son las apps de reparto, que permiten aportar autonomía para gestionar, modificar o cobrar la entrega de los pedidos, así como imprimir tickets.
Gestión del cliente
Automatiza, planifica y controla las propuestas de compra del cliente y define los tiempos de entrega. Además, permite aumentar la satisfacción del cliente avanzándose a sus pedidos y ofreciéndole precios y condiciones comerciales totalmente personalizadas. Ayuda también a gestionar, de forma e caz, los transportistas y el comercio internacional.
Analítica avanzada
La alta competencia y la gran variedad de productos, marcas y referencias de este sector hace imprescindible conocer con detalle las tendencias y desviaciones del mercado. Por ello es necesario analizar la rentabilidad de las ventas a través de un gran número de KPIs. Gracias a soluciones de analítica avanzada como Power BI se pueden configurar cuadros de mando personalizados para explotar los datos de una manera eficiente, gráfica y dinámica.
Coseral, referente en el sector de la distribución mayorista de hostelería y alimentación en Cataluña, cuenta con el ERP de Microsoft y el vertical para la distribución desarrollado por Ekamat. Soluciones que le han permitido incrementar en un 80% la agilidad en la gestión de cargas y retorno de envases. Además, según ha explicado su director financiero, Ernesto Milián, en el podcast de Cuatroochenta, ha incorporado Power BI para disponer de cuadros de mandos específicos para finanzas y para distribución. De esta forma, visualiza los KPI’s de negocio más relevantes de una forma visual y dinámica, aprovechando la información a tiempo real para la toma de decisiones.
«Para gestionar un negocio como el nuestro, en el que manejamos más de 100.000 documentos al año, es fundamental contar con sistemas de cuadros de mando y con un ERP potente para el análisis de la información, tanto pasada como en tiempo real para previsiones futuras»
La empresa de comercio y distribución al por mayor de frutas y hortalizas, Fruites Hurtós, ha conseguido digitalizar todos los procesos de negocio, gracias a la implantación del ERP de Microsoft Business Central y el vertical de distribución desarrollado por Cuatroochenta. De esta manera se cubren todas las áreas de la compañía desde la entrada y gestión de los pedidos de venta hasta las cargas y rutas de reparto, pasando por el control de recepción de mercancía.
