Casos de éxito

Parque
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acuático
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Aquarama

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Conectar con el cliente en el canal online y ampliar su experiencia para fidelizarlo. Aquarama ha superado las 198K entradas vendidas con la integración de la venta de taquilla al canal online a través de una estrategia digital integral orientada a resultados.

El cliente: Aquarama

Parque acuático de Benicàssim (España), referente vacacional del Mediterráneo.

Orientado a público familiar y vacacional, pero también a jóvenes y adultos que buscan emociones fuertes.

Los retos

  • Unificar la venta de entradas online y offline
  • Mayor fidelización de clientes
  • Modernización de procesos
  • Reducir fuerza de intermediarios controlando promociones y/o venta online
  • Mayor visibilidad en internet
  • Aumentar la rentabilidad del parque
  • Mejorar la experiencia de cliente y evitar largas colas de espera en la entrada

La solución

  • Estrategia de transformación digital a todos los niveles
  • Ejecución del proyecto como socio tecnológico del cliente
  • Pasar de la venta tradicional en taquilla a la venta online
  • Reforzar la inversión en el canal digital en acciones de captación y conocimiento de marca
  • Abrir la venta anticipada con calendario
  • Programa de fidelización a través de la app en Android e iOS (vigente hasta 2022 con más de 39K descargas de la app, 28K usuarios del club y 66K entradas vendidas por la aplicación móvil)
  • Alinear estrategia off y online

Novedades 2025

Unificación de la venta de entradas online y offline para ofrecer una experiencia más fluida al visitante.

Optimización de la gestión interna del parque mediante un administrador más intuitivo y dashboards más completos.

Introducción chatbot con IA para aumento de la eficiencia del soporte a cliente.

Incremento de la visibilidad y engagement en redes sociales, adaptando la comunicación a nuevas audiencias y formatos digitales.

Resultados 2025

Aumento del 11% de las ventas respecto a 2024, casi 200K entradas vendidas esta temporada y un aumento claro de la experiencia del cliente en el parque al diferir la venta en más días diferentes del parque, evitando al mínimo los días con aforos casi completos.

La apertura anticipada de la venta de entradas en mayo ha contribuido a este crecimiento, favoreciendo la planificación de las visitas y reforzando la relación del parque con su público.

La venta online de entradas especiales y la mayor oferta de extras ha supuesto también una mejora de la experiencia de compra para los usuarios y un aumento de la venta anticipada del parque que ha mejorado la llegada y los accesos.

Internamente se ha alcanzado un nivel de rendimiento de la plataforma muy alto, lo que conlleva menos tiempo de espera en el proceso de compra y mayor agilidad en la operativa interna del parque al administrar datos y tareas.

*Contenido actualizado en septiembre de 2025.

 

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