Casos de éxito

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Gestión del cliente · Turismo

Conectar con el cliente en el canal online y ampliar su experiencia para fidelizarlo. Aquarama ha multiplicado por 4 la venta de entradas por web y app con una estrategia digital integral orientada a resultados.

 

El cliente: Aquarama

Parque acuático de Benicàssim (España), referente vacacional del Mediterráneo.

Orientado a público familiar y vacacional, pero también a jóvenes y adultos que buscan emociones fuertes.

Inicio del proyecto en 2016, con motivo del 30º aniversario

Los retos

1. Giro digital de 360º para aumentar la venta online.

2. Mayor fidelización de clientes.

3. Modernización de procesos.

4. Reducir fuerza de intermediarios controlando promociones y/o venta online.

5. Mayor visibilidad en internet.

6. Evitar largas esperas en la entrada.

 

 

La solución

1. Estrategia digital. Transformación digital a todos los niveles.

2. Modelo de cuenta revenue share (a éxito).

3. Pasar de la venta tradicional en taquilla a fomentar la venta online.

4. Potenciar la visibilidad del canal online.

5. Abrir la venta anticipada con calendario.

6. Programa de fidelización.

7. Alinear estrategia off y online.

Transformación digital

El sistema deja elegir la fecha de entrada al parque y posibilidad de cambio teniendo en cuenta el aforo. Los días se marcan en verde, naranja y rojo en función de la disponibilidad.

Administrador que posibilita controlar el aforo del parque en tiempo real, jugando con diferentes tipos de entrada.

Pago y acceso al parque con pasarela de PaynoPain para mejorar el control y agilizar la entrada en picos de asistentes.

Pulseras easyGOband con sistema NFC para consumo interno.

Nuevo diseño web

Mejor usabilidad y configuración SEO para priorizar la venta online en la home.

Conexión de la Web con el ERP del parque para control de ventas.

Todos los tipos de entradas se validan en la web.

Chat Live para atención directa al usuario.

 

Estrategia y acciones de Marketing Digital

Marketing de contenidos – SEO

Blog con información de servicio y artículos de calidad, consejos, novedades y empatizar y fidelizar con el usuario.

Estrategia en redes sociales

Facebook Ads para promocionar determinados mensajes, GIFs animados con chapuzones.

SEM

· Campañas en Google AdWords

· Campañas red de Búsqueda

 

· Display

· Remarketing

 

Nueva app

Conceptualización, desarrollo, lanzamiento y gestión de la aplicación oficial del parque.

Descárgala gratis

 

 

 

 

 

AquaMuro

Muro con toda la información actualizada del parque.

 

Club Aquarama

Programa de fidelización con descuentos y regalos por interacciones en la app: comprando entradas, compartiendo contenidos.

 

 

 

 

 

 

Venta anticipada de tickets.

Compra de entradas con precios dinámicos basado en el día de compra, el aforo y su histórico, la previsión meteorológica y el número y tipo de entradas. El sistema deja elegir fecha de entrada al parque y posibilidad de cambio.

Lector QR

Posibilidad de canjear entradas promocionadas por terceros.

 

 

 

 

 

Resultados

Mejora de la reputación online. Se rompe la dependencia de promoción de entradas por terceros. Se resuelve problema de colas y aforos completos imprevistos. Se alcanzan cifras de asistencia más altas y se evitan picos de saturación. El chat reduce el teléfono en la atención al cliente y proporciona informacíon sobre usuarios.

 

 

Los buenos resultados llevan a Aquarama a renovar su confianza en Cuatroochenta como socio tecnológico cada temporada desde 2016

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