Casos de éxito

Parque
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acuático
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Aquarama

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Conectar con el cliente en el canal online y ampliar su experiencia para fidelizarlo. Aquarama ha multiplicado por 6 la venta de entradas por sus canales digitales con una estrategia digital integral orientada a resultados.

El cliente: Aquarama

Parque acuático de Benicàssim (España), referente vacacional del Mediterráneo.

Orientado a público familiar y vacacional, pero también a jóvenes y adultos que buscan emociones fuertes.

Los retos

  • Aumentar el peso de la venta online vs la venta física
  • Mayor fidelización de clientes
  • Modernización de procesos
  • Reducir fuerza de intermediarios controlando promociones y/o venta online
  • Mayor visibilidad en internet
  • Aumentar la rentabilidad del parque
  • Mejorar la experiencia de cliente y evitar largas colas de espera en la entrada

La solución

  • Estrategia de transformación digital a todos los niveles
  • Ejecución del proyecto como socio tecnológico del cliente
  • Pasar de la venta tradicional en taquilla a la venta online
  • Reforzar la inversión en el canal digital en acciones de captación y conocimiento de marca
  • Abrir la venta anticipada con calendario
  • Programa de fidelización a través de la app en Android e iOS (vigente hasta 2022 con más de 39K descargas de la app, 28K usuarios del club y 66K entradas vendidas por la aplicación móvil)
  • Alinear estrategia off y online

Novedades 2024

Rediseño flujo de compra para mejorar la experiencia de usuario y la conversión a ventas.

Refactorización del código de la plataforma y documentación completa de los procesos.

Introducción chatbot con IA para aumento de la eficiencia del soporte a cliente.

Recuperación de la venta de extras en la plataforma: hamacas y comida.

Aumento del 2% de las ventas respecto a 2023

Acumulado x10 en las ventas desde 2016

Casi el 80% de la venta es online

Resultados 2024

Casi 130K entradas vendidas online (casi el 80% del total) y un aumento claro de la experiencia del cliente en el parque al diferir la venta en más días diferentes del parque, evitando al mínimo los días con aforos casi completos.

La venta online de entradas especiales y extras ha supuesto también una mejora de la experiencia de compra para los usuarios y un aumento de la venta anticipada del parque que mejora la llegada y los accesos.

Internamente se ha alcanzado un nivel de rendimiento de la plataforma muy alto, lo que conlleva menos tiempo de espera en el proceso de compra y mayor agilidad en la operativa interna del parque al administrar datos y tareas.

La introducción parcial del chatbot con IA para atención al cliente ha supuesto un gran aprendizaje para su implantación completa en la temporada 2025.

*Contenido actualizado en septiembre de 2024.

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