Casos de éxito

Parque
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acuático
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Aquarama

Customer Experience  ·  Data&Analytics

Conectar con el cliente en el canal online y ampliar su experiencia para fidelizarlo. Aquarama ha multiplicado por 6 la venta de entradas por web y app con una estrategia digital integral orientada a resultados.

El cliente: Aquarama

Parque acuático de Benicàssim (España), referente vacacional del Mediterráneo.

Orientado a público familiar y vacacional, pero también a jóvenes y adultos que buscan emociones fuertes.

Inicio del proyecto en 2016, con motivo del 30º aniversario

Los retos

  • Giro digital de 360º para aumentar la venta online
  • Mayor fidelización de clientes
  • Modernización de procesos
  • Reducir fuerza de intermediarios controlando promociones y/o venta online
  • Mayor visibilidad en internet
  • Evitar largas esperas en la entrada

La solución

  • Estrategia digital. Transformación digital a todos los niveles
  • Modelo de cuenta revenue share (a éxito)
  • Pasar de la venta tradicional en taquilla a fomentar la venta online
  • Potenciar la visibilidad del canal online
  • Abrir la venta anticipada con calendario
  • Programa de fidelización
  • Alinear estrategia off y online

Nuevo diseño web

Mejor usabilidad y configuración SEO para priorizar la venta online en la home.

Conexión de la Web con el ERP del parque para control de ventas.

Todos los tipos de entradas se validan en la web.

Chat Live para atención directa al usuario.

Nueva app

Conceptualización, desarrollo, lanzamiento y gestión de la aplicación oficial del parque.

Descárgala gratis

Ipromacuerpo
Venta total de entradas (ingresos desde 2016)
Incremento venta online
0
Descargas de la APP
0
Usuarios Club
0
Entradas vendidas por APP

Resultados 2022

Con más de 144.000 entradas vendidas en el canal online durante la temporada 2022, este canal ha pasado de representar el 11% con respecto al total en 2016 a significar el 63%. 

Aunque un porcentaje elevado de clientes del parque siguen apostando por la compra en taquilla, en estas siete temporadas se ha conseguido una notable mejora en la reputación online y romper la dependencia de promoción de entradas por terceros. Así, se resuelve el problema de colas y aforos completos imprevistos y se alcanzan cifras de asistencia más altas, evitando picos de saturación. Además, la implantación del chat reduce el teléfono en la atención al cliente y proporciona información sobre usuarios.

La unificación de backends ha supuesto una mejora la gestión y flexibilidad en la actualización tanto de los precios como de las ofertas, el control de aforo por entrada y los ingresos en cafetería.

Los buenos resultados llevan a Aquarama a renovar su confianza en Cuatroochenta como socio tecnológico hasta 2024.