Casos de éxito

Parque
_
acuático
_
Aquarama

Big Data  ·  Desarrollo app  ·  Machine learning  ·  Software a medida  ·  Soluciones Cloud
WhatsApp Linked In

Conectar con el cliente en el canal online y ampliar su experiencia para fidelizarlo. Aquarama ha multiplicado por 6 la venta de entradas por sus canales digitales con una estrategia digital integral orientada a resultados.

El cliente: Aquarama

Parque acuático de Benicàssim (España), referente vacacional del Mediterráneo.

Orientado a público familiar y vacacional, pero también a jóvenes y adultos que buscan emociones fuertes.

Los retos

  • Aumentar el peso de la venta online vs la venta física
  • Mayor fidelización de clientes
  • Modernización de procesos
  • Reducir fuerza de intermediarios controlando promociones y/o venta online
  • Mayor visibilidad en internet
  • Aumentar la rentabilidad del parque
  • Mejorar la experiencia de cliente y evitar largas colas de espera en la entrada

La solución

  • Estrategia de transformación digital a todos los niveles
  • Ejecución del proyecto como socio tecnológico del cliente
  • Pasar de la venta tradicional en taquilla a la venta online
  • Reforzar la inversión en el canal digital en acciones de captación y conocimiento de marca
  • Abrir la venta anticipada con calendario
  • Programa de fidelización a través de la app en Android e iOS (vigente hasta 2022 con más de 39K descargas de la app, 28K usuarios del club y 66K entradas vendidas por la aplicación móvil)
  • Alinear estrategia off y online

Novedades web 2023

Mejor usabilidad y configuración SEO para priorizar la venta online en la home.

Conexión de la Web con el ERP del parque para control de ventas.

Todos los tipos de entradas se validan en la web.

Chat Live para atención directa al usuario.

Venta total de entradas (ingresos desde 2016)

Incremento venta online

Resultados 2023

Con más de 140.000 entradas vendidas en el canal online durante la temporada 2023, este canal ha pasado de representar el 11% con respecto al total en 2016 a significar el 70%.

Aunque un porcentaje elevado de clientes del parque siguen apostando por la compra en taquilla, en estas ocho temporadas se ha conseguido una notable mejora en la reputación online y romper la dependencia de promoción de entradas por terceros. Así, se resuelve el problema de colas y aforos completos imprevistos y se alcanzan cifras de asistencia más altas, evitando picos de saturación. Además, la implantación del chat reduce el teléfono en la atención al cliente y proporciona información sobre usuarios.

La unificación de backends ha supuesto una mejora en la gestión y flexibilidad en la actualización tanto de los precios como de las ofertas, el control de aforo por entrada y los ingresos en cafetería.

*Contenido actualizado en septiembre de 2023

Relacionado