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Bot · Trasformazione digitale

Prendere un appuntamento, consultare lo stato di una pratica o del pagamento delle tasse o semplicemente cercare una linea dell’autobus. Cuatroochenta sta sviluppando una soluzione di assistenza clienti per i servizi pubblici e privati tramite bot.

Si definisce bot (diminutivo di robot) un programma informatico che esegue determinate funzioni in modo automatico, in questo caso attraverso applicazioni mobili o web. Di solito gli si affidano compiti noiosi, ripetitivi, se non addirittura impossibili da svolgere per una persona, soprattutto in termini di volume.  Il “Funzionario Bot”, con la sua intelligenza artificiale, è fatto per facilitare e convivere con l’imprescindibile lavoro dell’uomo.

Il progetto di Cuatroochenta è di creare uno sportello unico disponibile 365 giorni all’anno, 24 ore su 24 e a portata di tasca, che risponderà a domande veloci e dirette poste con un linguaggio naturale, ad esempio: tra quanto passa l’autobus 5 dalla fermata 11? A che punto è la mia pratica? Sono in regola con le tasse? Mi prenoti un appuntamento dal medico per la prossima settimana?

Il bot individua automaticamente la richiesta dell’utente ed è in grado, con un linguaggio altrettanto naturale, di formulare domande per ottenere le informazioni necessarie per portare a termine il compito in modo soddisfacente. E non si limita a fornire informazioni, può anche svolgere mansioni amministrative o lanciare i sistemi di identificazione per le funzioni che richiedono un livello di sicurezza più alto.

Il servizio, che in un primo momento sarà utilizzato da alcune aziende private per fornire assistenza clienti di varia natura, è in fase di perfezionamento per estendersi all’intera comunità, puntando nel medio periodo a diventare uno sportello di riferimento per ricevere supporto e gestire le procedure amministrative principali. Il debutto del bot è previsto entro il 2018.

Quella dei bot è una tecnologia emergente che si sta già facendo strada in vari processi e settori, come quello industriale o bancario e che trasformerà il nostro modo di interagire con gli enti e i servizi che ci circondano.

Questa soluzione renderà più agile, semplice e accessibile l’assistenza al cittadino, permettendo di destinare le risorse umane a incarichi più significativi e alleggerendole di tutto ciò che può essere automatizzato.

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