El cliente: Tendam Global Fashion Retail Group
Tendam es una de las principales compañías europeas del sector moda en el segmento de las cadenas especializadas. Fundada en Madrid en 1880, está presente en 80 países con 1.836 puntos de venta. El 17 de abril de 2018 se produjo el cambio de la anterior Grupo Cortefiel a la actual denominación.
Actualmente, Tendam comercializa las marcas Women'secret, Springfield, Cortefiel, Pedro del Hierro, Hoss Intropia, Slowlove, High Spirits, Dash and Stars y OOTO, a las que se suman las tiendas outlet Fifty y más de 125 marcas de terceros a través de sus plataformas multimarca. El grupo cuenta con una red de oficinas internacionales de compra en España, Hong Kong e India. La distribución se centraliza en la plataforma logística de Madrid y otra complementaria en Hong Kong desde donde se abastece tanto a las tiendas propias como a franquicias.
El área de Mantenimiento de Tendam tenía la necesidad de disponer de un repositorio único de avisos relacionadas con el mantenimiento correctivo de todos sus puntos de venta dispersos por el territorio, en una primera fase, los de España y, en una segunda fase, los de México, dado el éxito del proyecto en España, así como su posterior envío al proveedor de Facility Services correspondiente.
Esta gestión se realizaba con un herramienta que proporcionaba el propio proveedor de Facility Services (FS), aspecto que suponía un elevado volumen de trabajo para el área de Mantenimiento de Tendam y un riesgo enorme de pérdida de información cuando se producía un cambio de proveedor de FS.
Por todo ello, en Tendam era imperativo implantar la tecnología adecuada para conseguir una mejora de los procesos de gestión de avisos de mantenimiento que facilitara su control y optimización.
El reto
Registro de las incidencias
Red de tiendas
Sede central y Showroom
Call Center
Clasificación de las incidencias
Gestión por parte de las empresas de FS (Facility Services)
Resto de procesos hasta su resolución
Tras una primera implantación exitosa en España, TENDAM ha llevado a cabo la implantación de FAMA en sus tiendas de México para:
Gestión de los avisos de mantenimiento por parte de los proveedores especializados de Facility Services.
Incorporación a la plataforma de autorizaciones de presupuestos para la ejecución de los trabajos.
Dar servicio a un total de casi 830 puntos de venta repartidos entre España y México.
La solución
Según todas las necesidades detectadas, se optó por implantar la herramienta de Facility Management integral, FAMA AFM, en su modalidad de cloud computing (Software as a Service), basada en los siguientes módulos:
Inventario de puntos de venta
Generación de informes
Gestión documental
Mantenimiento correctivo
Canal de proveedores
Canal de solicitudes
Business process management
Portal web y canal de comunicación
«La Plataforma Tecnológica FAMA AFM ha puesto en manos de Tendam un canal único para la gestión integral del mantenimiento correctivo, que nos ha permitido agilizar los avisos de nuestras casi 800 tiendas y la gestión posterior de las empresas que nos ofrecen los servicios de Facilities. Todo ello sin olvidar la ventaja primordial de integrar la analítica posterior de datos en una única plataforma, fundamental para el Departamento de Mantenimiento de una compañía con tal volumen de procesos de gestión».
Resultados
Operaciones de Mantenimiento Correctivo que se han realizado en las Tiendas de TENDAM (España y México) desde la puesta en marcha del sistema y que están siendo atendidas por un total de 23 proveedores externos a TENDAM.
«FAMA ha proporcionado a Tendam un medio para llevar a cabo una completa gestión, control y centralización de incidencias, así como solicitudes de diferentes servicios a proveedores. Realmente una solución al consolidar todo en la misma plataforma, principalmente el análisis posterior de datos e históricos».
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