Las empresas cada vez más tienden a la externalización de la FM
Perspectiva mercado global (gastos internos y externos en FM)
Fuente: Frost & Sullivan: GlobalFM analisis 2018; McKinsey
La preocupación por la sostenibilidad, la facilidad del acceso a la vivienda, la transformación que ha supuesto la pandemia en cualquier tipo de espacio, la industrialización y automatización de procesos, la ruptura de silos entre los sectores del inmueble y la digitalización del propio sector son los seis grandes retos con mayor impacto potencial para el FM. Así los identifica el informe Retos, Tendencias y oportunidades del sector Facility Management, elaborado por Innomads y presentado en junio de 2021 en la jornada TechEstate, la nueva plataforma de Barcelona Building Construmat. Poniendo el foco en la sostenibilidad y las oportunidades de digitalización se pueden identificar las 8 principales tendencias y oportunidades estratégicas para la evolución de los próximos años.
1 Emergencia de la preocupación por la sostenibilidad
2 La transformación digital de las ciudades
Las Smart City buscan también monitorizar la sostenibilidad a través de la tecnología. Este sería un ejemplo de los proyectos a los que se están enfrentado las Administraciones Públicas. Iniciativas que requieren numerosos y complejos mecanismos de control y transparencia. En estos casos, las soluciones digitales ayudan, por ejemplo, a coordinar, organizar y designar funciones, planificar y hacer el seguimiento de los objetivos, establecer herramientas de control y detectar riesgos para mitigarlos. La tecnología no solo ayuda a la propia gestión de los inmuebles e instalaciones de esas ciudades inteligentes, sino también a conectar administraciones y servicios y a ejecutar de forma exitosa cada proyecto.
«El replanteamiento de usos y reformas derivados del impacto de la pandemia son una gran oportunidad para incorporar factores con impacto en la sostenibilidad»
3 Digitalización del puesto de trabajo acelerado por la pandemia
Las nuevas necesidades impuestas por la Covid-19, como la reducción de la capacidad del espacio en oficinas o las rehabilitaciones energéticas, suponen un reto, pero también una oportunidad para el FM, según los expertos. La tecnología está contribuyendo a tener espacios de trabajo más seguros y eficientes ante la nueva realidad que deja la pandemia. Existen apps muy intuitivas y de fácil uso para adecuar la gestión de los puestos de trabajo, estableciendo fases y turnos de vuelta a la oficina, garantizando el uso seguro de las salas de reuniones y otras zonas comunes y disponiendo de la trazabilidad de posibles afectados en caso de una persona positiva.
Estas herramientas digitales permiten también:
Un auténtico rompecabezas para muchas organizaciones que requiere de “flexibilidad e inventiva” tal y como apunta Deloitte en un artículo sobre el impacto de la Covid-19 en el Facility Management a raíz del cambio de las necesidades de empresas y proveedores.
4 Herramientas 360º
El desarrollo de soluciones integrales que disponen de toda la información necesaria, poniendo el foco en el usuario, es otro de los elementos clave para el grupo de expertos del Facility Management. La madurez del negocio del FM permite la especialización necesaria para adaptar las soluciones a los objetivos de cada organización. Independientemente de cuáles sean sus propósitos, es vital que las empresas se apoyen en la tecnología para lograrlos. Y en concreto, que lo hagan, desde una única plataforma integral y centralizada, que contemple los diferentes actores implicados en los procesos.
Y todo ello, con una potente gestión gráfica y aplicaciones accesibles e intuitivas, integradas con la metodología de trabajo colaborativa de creación y gestión de proyectos de construcción Building Information Modeling (BIM) que implica la generación y administración de representaciones digitales de las características físicas y funcionales de los espacios.
Esa plataforma integral y única es precisamente lo que ofrece FAMA SOStenible. Además de ser una solución tecnológica orientada a dar respuesta a las diferentes necesidades de sostenibilidad de las organizaciones, permite asesorarlas a encontrar la mejor fórmula para informatizar sus procesos y optimizar su gestión en relación a sus objetivos.
«El Facility Manager es la figura clave para optimizar los recursos de las empresas. Planifica los mantenimientos preventivos y correctivos de los edificios, implementa tecnologías inteligentes, gestiona los espacios y nuevas ubicaciones y ahorra gastos energéticos».
5 Inclusión del FM en las fases iniciales del proyecto constructivo
Incorporar la figura del Facility Management en el diseño y proyectado de edificios permitiría incrementar las posibilidades de optimización. Esto es, precisamente, lo que ha hecho Endesa en su proceso de automatización y optimización de la gestión de espacio, patrimonio y servicios generales, coincidiendo con su traslado a nueva sede. Esta apuesta por contar con el FM en fases iniciales permite, además, sacar mucho más partido a iniciativas con impacto potencial en sostenibilidad, ya que son acciones que solo se pueden desarrollar en la proyección y construcción de una instalación.
Metodología BIM
Si a eso, además, le unimos la incorporación de la ya citada metodología BIM, se incrementan los beneficios para la obtención de los certificados de eficiencia y sostenibilidad. Certificados que permiten evaluar y comprobar el impacto ambiental de un inmueble desde su construcción hasta el final de su vida útil. Esta metodología permite, gracias a la cantidad de información que dispone de cada producto y al modelado detallado, comprobar la eficiencia energética del edificio e incluso la cantidad de iluminación natural que entra en cada estancia. Y lo hace teniendo en cuenta las condiciones climáticas de la zona, la orientación del edificio y las obstrucciones existentes en el entorno. En resumen, BIM posibilita construir rápidamente edificios más eficientes energéticamente, más económicos, más sostenibles y más duraderos. En este sentido, por ejemplo, FAMA tiene experiencia participando y liderando diversos proyectos basados en esta metodología, entre ellos el ‘The Ó Building’, el primer inmueble definido con BIM 7D e integrado con el software de gestión de instalaciones CAFM/IWMS desde el proyecto constructivo.
6 Aceleración de la transformación digital del FM con el foco puesto en el bienestar de las personas usuarias
Las industrias del inmueble, desde el diseño y la construcción al propio Facility Management, son de las que más han tardado en adaptarse a la transformación digital. Y eso, a pesar de que en la actualidad existen en el mercado herramientas y soluciones digitales que permiten mejorar la competitividad de las compañías que operan en estos sectores. Según los expertos, el cambio generacional favorecerá “la adopción de herramientas digitales en el sector”. Un estudio de ARC de 2019 ya apuntaba que el 40% de los profesionales del FM que había se iban a ir retirando en los próximos ocho años.
En este contexto han surgido nuevos actores que operan en modelos de negocio inmobiliarios con un fuerte componente digital como los colivings, los coworkings o los build-to rent. Estos nuevos agentes, según los expertos, pueden acabar arrastrando al resto del sector hacia la digitalización máxima de los procesos de negocio.
La integración de inteligencia artificial será clave, según el sector, en la toma de decisiones basada en datos.
Las personas usuarias ocupan un lugar protagonista en la estrategia de digitalización. Cada vez están más acostumbradas al uso de herramientas digitales en todos los ámbitos de su vida y eso les hace estar más predispuestas a emplear la tecnología también en sus entornos profesionales. Y lo hacen exigiendo que sean tan potentes y fáciles como las que suelen utilizar en su vida cuotidiana y personal. Así, en los últimos años, se ha pasado de la gestión de edificios de forma aislada a pensar en el bienestar de las personas.
El objetivo final del FM es, entonces, implicar a la persona usuaria de las instalaciones en su propio bienestar. ¿Cómo? A través de sencillas soluciones de movilidad APP, que dan repuesta a las necesidades de las organizaciones. ¿Qué se obtiene con ello?
En definitiva, poner el foco en conseguir una experiencia positiva en las personas usuarias de los espacios e instalaciones genera una importante ventaja competitiva para las organizaciones.
7 Automatización del control de indicadores
Los proyectos de digitalización arrastran enormes oportunidades para que los modelos operativos de los proveedores Facility sean más eficientes. A las ventajas que supone la transformación digital en la gestión del mantenimiento de inmuebles y servicios, se añade el control de los indicadores estipulados en los acuerdos con los proveedores. Controles que, además, se pueden automatizar. Un claro ejemplo de ello es el proceso de transformación de la gestión de “Facilities” realizado en RTVE con 300.000 m2 en 592 edificios de todo el territorio nacional y unos 45.000 elementos de inventario.
8 Reducción de costes con tecnología SaaS y APIs
La explosión de soluciones digitales en formato Software as a service y la simplificación de las integraciones que ofrecen las APIs permiten abaratar costes y tiempo de desarrollo, a pesar de que el coste y plazo de algunos proyectos de digitalización son relevantes. Los tiempos y la complejidad de la implantación y adopción de este tipo de herramientas son cada vez menores.
